Il y a plusieurs façons d’annuler un rendez-vous.
- Sélectionnez l’icône d’annulation de rendez-vous sur notre site web et suivez les instructions.
- Annuler à partir de votre rappel de rendez-vous par courriel.
- Appelez le bureau au 705-753-0151 et parlez à l’un de nos réceptionnistes.
Chaque fois qu’un client manque un rendez-vous sans préavis, d’autres clients manquent l’occasion de consulter leur fournisseur de soin de santé.
Selon notre politique de rendez-vous manqués sans préavis, les clients qui ne se présentent pas à trois rendez-vous prévus sans préavis recevront la correspondance suivante :
Première infraction :
Le client recevra une lettre par courrier ou par courriel l’informant de notre politique de rendezvous manqués sans préavis,
Deuxième infraction :
Le client recevra une lettre de rappel par courrier ou par courriel l’informant de notre politique en matière de rendez-vous manqués sans préavis,
Troisième infraction :
Le client recevra une dernière lettre de rappel par courrier ou par courriel l’informant de notre politique de rendez-vous manqués sans préavis,
Quatrième infraction :
Le client sera déchargé du CSCNO selon la politique du CSCNO relative à la fin de la relation avec le client et aux services de soins primaires.
Pour prendre un rendez-vous à la clinique du Dr Vaillancourt, suivez ce lien de rendez-vous en
ligne :
Le personnel des soins primaires offre des rendez-vous par téléphone ou en personne en respectant des mesures sécuritaires.
Oui, certains programmes sont offerts virtuellement et en personne si et quand nous pouvons le faire en toute sécurité.
Les activités proposées au Centre font partie de notre mandat de promotion de la santé et de prévention des maladies qui vise une communauté en santé. D’après l’Agence de santé publique du Canada, les principaux avantages de l’activité physique régulière incluent : une meilleure santé, une meilleure condition physique, une amélioration de la posture et de l’équilibre, une meilleure estime de soi, un contrôle du poids, un renforcement des muscles et des os, un regain d’énergie, une détente et un contrôle du stress et une plus grande autonomie au troisième âge.
Non, toute la programmation est offerte gratuitement. Le Réseau Local d’intégration des services de santé du Nord -Est (RLISS-NE) subventionne tous nos services et programmes et les centres de santé communautaires ne peuvent pas facturer leurs clients individuels pour ces services. Cependant il y a des frais lorsque les clients souhaitent acheter certaines fournitures ou équipement, tels que les articles de scrapbooking.
Lorsque nous offrons des soins primaires, nous assignons le client ou la cliente à l’un de nos intervenants (médecin ou infirmière praticienne*). Cette assignation est basée sur le niveau de complexité des soins requis.
* Une infirmière praticienne (IP) est une infirmière qui a reçu une formation additionnelle pour faire le diagnostic et le traitement de problèmes de santé communs. L’IP offre une gamme de services de santé telle que la réquisition et l’interprétation de tests, la communication des diagnostics, la prescription de médications et la référence aux spécialistes. L’IP travaille en collaboration avec les membres de l’équipe et consulte les médecins au besoin.
Afin d’assurer une continuité de soins, le CSCNO assignera vos rendez-vous avec votre intervenant(e). Il se peut que vous soyez évalué par un(e) autre intervenant(e) si le ou la vôtre n’est pas disponible. L’autre IP ou médecin aura accès à votre dossier médical et votre intervenant(e) aura accès aux notes cliniques de votre rendez-vous.
Étant donné que le CSCNO offre des services multidisciplinaires, il est aussi possible que vous voyiez un autre membre de l’équipe tel que la diététiste, l’intervenante sociale, une infirmière.
Non, le Centre ne fournit pas des services d’urgence. Il offre des soins de santé primaires et des services de soutien aux clients inscrits. Les clients devront fixer un rendez-vous afin de voir un intervenant de soins de santé primaires.
Oui. Le CSCNO est ouvert de 7h à 20h les mercredis. SVP consulter la section des heures d’ouverture pour plus d’information.
Oui. Dans le but de répondre aux besoins de nos clients et éviter les visites à la salle d’urgence, le CSCNO réserve des blocs de rendez-vous à tous les jours pour les clients ayant besoin de soins le jour même. S’il est impossible d’accorder un rendez-vous le jour même, l’appel est redirigé à l’une de nos infirmières qui proposera une piste appropriée.
Les intervenants du CSCNO ne fournissent pas de soins pour les clients hospitalisés. Les médecins de l’hôpital fournissent ces soins. Si vous êtes hospitalisé, on vous demande de faire un rendez-vous au CSCNO dans les 7 jours suivant votre congé de l’hôpital.
Il est possible qu’une urgence ou une autre obligation vous empêche de vous présenter à votre rendez-vous au CSCNO. Nous vous demandons de communiquer avec nous le plus tôt possible pour annuler ou remettre votre rendez-vous. Afin de gérer efficacement les rendez-vous, le CSCNO demande aux clients de nous avertir 24 heures à l’avance s’ils ou elles ne peuvent pas se présenter au rendez-vous. Ça nous permet d’offrir le rendez-vous à un(e) autre client(e) qui a besoin de soins.
Notre politique sur les rendez-vous ratés peut mener au congédiement du CSCNO suivant 3 rendez-vous ratés.
Non. Le stationnement est gratuit pour les clients du CSCNO. Nous encourageons l’utilisation de la porte principale (rue Michaud) pour se rendre à la réception.
Oui. Les programmes communautaires sont offerts à TOUS les résidents du Nipissing Ouest. L’équipe clinique travaille de près avec l’équipe de promotion de la santé pour fournir une programmation qui vise le bien-être et la prévention des maladies.
SVP apporter votre Carte Santé à chaque rendez-vous. La réceptionniste documentera votre numéro et la date d’expiration. Vous devez communiquer avec le bureau de l’Assurance-santé de l’Ontario avant l’expiration de votre carte si vous n’avez pas reçu la documentation de renouvellement. (Service Ontario 1-866-532-3161). SVP avertir la réceptionniste lorsque vous avez reçu une nouvelle Carte Santé, ou si vous avez changé d’adresse ou numéro de téléphone.
Il n’est pas toujours nécessaire de faire un rendez-vous pour renouveler une ordonnance de médicaments. Si vous n’avez pas besoin de rendez-vous, mais que vos médicaments ont besoin d’être renouvelés, SVP appeler votre pharmacie et lui demander de nous envoyer une demande de renouvellement de médicaments (fax 705-753-5387). Vous recevrez un appel pour fixer un rendez-vous si votre intervenant(e) veut vous voir avant de renouveler votre ordonnance. SVP vous assurer de donner 2 semaines d’avis avant le renouvellement de vos médicaments pour éviter de manquer de doses.
** On vous encourage d’apporter tous vos contenants de médicaments à tous vos rendez-vous.
Oui, le CSCNO offre plusieurs services auxquels la communauté aura accès, tels que des activités de groupes, des séminaires et des sessions éducatives. Cependant, les services de soins de santé primaires ne sont disponibles qu’aux individus inscrits comme clients du CSCNO.
Nous savons qu’il existe plusieurs personnes qui ont besoin de soins de santé primaires dans l’ensemble de la région de Nipissing Ouest mais nous ne pourrons pas desservir tous ces gens. Nous ferons tout en notre pouvoir pour offrir autant de services que possible, aussi vite que possible, à autant de gens que possible.
Il n’y aura aucun frais pour les services de soins de santé primaires ni pour les services de promotion de la santé communautaire. Par contre, il pourrait y avoir des frais pour quelques-uns des services de soutien communautaires.
Afin de recevoir des services de santé du CSCNO, vous devez tout d’abord vous inscrire au centre. Les services de santé offerts au centre seront disponibles pour les gens qui demeurent dans la région de Nipissing Ouest et qui n’ont pas de fournisseur de soins de santé primaires, c’est à dire un médecin de famille ou un infirmier ou une infirmière praticien(ne).
Une plainte peut être faite verbalement ou par écrit.
Nous déploierons tous les efforts possibles pour répondre aux plaintes des clients dans les plus brefs délais et trouver une solution immédiate. Lorsque cela n’est pas possible, la plainte fera l’objet d’une analyse et d’une enquête et sera réglée dans un délai raisonnable, tel que le prévoit le processus énoncé ci-après. Les plaintes anonymes ne seront pas traitées puisque nous ne pouvons pas en faire le suivi.
Pour déposer une plainte :
- Votre nom, adresse, numéro de téléphone
- La date et le lieu de l’incident
- Un sommaire de votre plainte et des personnes visées
Si vous désirez porter plainte en personne ou par téléphone, veuillez demander à la réceptionniste de parler à un membre de l’équipe de gestion. Votre information sera notée et un suivi sera assuré dans un délai raisonnable.
Réponse aux plaintes
Toutes les plaintes seront transmises à la direction générale.
Une lettre sera envoyée au plaignant accusant réception de la plainte et l’informant du suivi qui sera effectué. Les résultats des démarches entreprises seront communiqués au plaignant. Si le problème n’est pas résolu à la satisfaction du plaignant, le Conseil d’administration en sera informé lors de la prochaine réunion du Conseil. Le Conseil d’administration décidera de la solution appropriée à retenir pour régler la plainte.
Le Centre de santé communautaire de Nipissing Ouest est un organisme de soins de santé et de promotion de la santé, à but non lucratif, administré par des membres de la communauté. Il dessert les résidents de la région de Nipissing Ouest qui n’ont pas accès à des soins de santé primaires et offre des services de prévention des maladies et de promotion de la santé sur l’ensemble de la municipalité.
L’équipe de soins de santé du CSCNO comprend des médecins de famille (2), des infirmiers ou infirmières praticien(ne)s (3), des infirmiers ou infirmières autorisé(e)s (2), un infirmier ou infirmière auxiliaire autoriser, un intervenant(e) social(e), un ou une diététiste, et des intervenants ou une intervenantes en promotion de la santé communautaire (3). Tous ces employés sont salariés.
Le centre est administré par un Conseil d’administration composé d’individus provenant de la communauté. Présentement, neuf directeurs ont été élus et assument le rôle de leaders du centre, s’assurant que l’organisme opère de façon compétente et selon la vision et la planification élaborées en commun. Sous la supervision du Conseil d’administration, la direction générale dirige le personnel et gère les affaires générales et régulières du Centre de santé.